Um sistema de gestão de qualidade, também conhecido como SGQ, é uma ferramenta utilizada para padronizar processos nas empresas e garantir a excelência de produtos e serviços, além da satisfação de todos os envolvidos nas etapas.
É bastante comum que as organizações não tenham seu SGQ no início da sua fundação. Entretanto, quanto mais a empresa cresce, maior é a necessidade de implantação, pois fica mais difícil acompanhar a forma como cada pessoa está desempenhando suas tarefas.
A partir de um sistema de gestão de qualidade, todos trabalham com orientações bem definidas, reduzindo as chances de falhas. Assim, o resultado final tende a estar dentro do padrão desejado.
No Brasil, por exemplo, existem algumas certificações de padrão de qualidade, que ajudam a nortear os parâmetros para um bom SGQ.
A mais famosa delas é a ISO 9001, que recomenda os seguintes princípios: foco no cliente, liderança, competência e comprometimento das pessoas, abordagem de processo, melhorias, decisões baseadas em dados e gestão de relacionamento.
Nesse sentido, algumas práticas básicas podem auxiliar na implementação de um sistema de gestão de qualidade na sua empresa:
Envolva a todos no processo
Só será possível manter padrões de qualidade se todas as pessoas que se envolvem diariamente nas atividades da empresa receberem orientações claras e estiverem plenamente alinhadas.
Dessa forma, o período de implementação exige determinadas mudanças que podem ser vistas como obstáculos por funcionários mais antigos. Para motivar e engajar a todos, é necessário ser transparente quanto aos motivos dessa transformação e apresentar os benefícios que o SGQ trará.
Eleja atividades prioritárias
Quanto maior for o número de processos, produtos e serviços envolvidos, mais longo e complexo será o procedimento de implementação do SGQ. Nesses casos, é recomendado que a empresa eleja atividades prioritárias para inserir o sistema de gestão de qualidade aos poucos, começando pelos produtos de mais impacto para o negócio.
Mapeie os processos
Conhecer os pontos fortes e fracos da produção é a melhor forma de determinar padrões mais assertivos. O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial indispensável para identificar gargalos, falhas de integração, atividades redundantes, retrabalhos, entre outros.
Nesse sentido, ele pode ser realizado por meio de entrevistas com a equipe, acompanhamento das atividades e avaliação de documentações. Para isso, é imprescindível a coleta de dados. Essa etapa é de extrema importância, pois vai ajudar a definir os parâmetros de qualidade.
Determine indicadores e metas
A partir das informações coletadas durante o mapeamento de processos é que se chegará aos parâmetros desejados para o SGQ.
Dessa forma, essa etapa acontece por meio de uma análise crítica. Ela vai nortear o que deve ser mantido, melhorado e de que forma se chegará aos resultados desejados.
Conte com auxílio profissional
Com a complexidade que a implementação de um SGQ envolve, é possível que a sua empresa necessite de auxílio especializado. Um profissional de Engenharia de Produção poderá encurtar caminhos nessas etapas e evitar escolhas erradas. Ele vai definir a metodologia mais adequada para o seu negócio e gerir toda a implementação. Ele também poderá acompanhar a continuidade dos padrões, prática fundamental para validar a implementação do sistema de gestão de qualidade.
Este conteúdo foi produzido pela EPR Consultoria.
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